8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论Derek Fang：好评
作为天津最早成立的几家老牌星级涉外酒店之一，由吴湘先生操刀设计的大师杰作到了现在仍然独具特色。临湖而建，环境优雅，景色宜人，地处涉外区中央绿肺带，与迎宾馆四号、六号以及天津宾馆相互环绕，而大门对面就是天津市委市政府、天津大礼堂以及银河广场，大友谊以及银河购物中心几个高端购物中心都在这附近，地理位置绝佳。由于酒店老，停车位略显不足，配套设施和软性化设计肯定跟新开的五星酒店比不了，但房间的维护和清洁卫生还是比较不错的，这次住的豪华湖景房一晚，性价比较高，商务接待适宜。
一只老鼠：好评
这次是给来津朋友定的房间，我来朋友一般都会住水晶宫，不错，方便，不乱，挺好的
yuechenghaoli：好评
多次入住了，对水晶宫饭店很认可。很有温馨感，还会继续住的